Responsable d'équipe de production de services
Emploi
Verdun, 55, Meuse, Grand Est
Sous l'autorité du manager stratégique, en relation étroite avec les 4 managers localisés à Bar-le-Duc, vous piloterez et animerez l'équipe Relation assurés de Verdun (1 superviseur accueil - 9 agents), sur les trois canaux : physique, téléphonique et mails.
Vous contribuerez activement à l'atteinte de nos objectifs de performance, serez le garant local de la déclinaison de notre stratégie de service, et incarnerez au quotidien la posture managériale promue au sein de l'organisme.
o En synergie avec les équipes de Bar-le-Duc, vous encadrez, animez et accompagnez une équipe de 10 collaborateurs en favorisant leur montée en compétences, la détection des axes de progrès et leur épanouissement professionnel,
o Vous animez, suivez et communiquez sur l'atteinte des objectifs, l'animation de réunions, la réalisation des entretiens annuels d'évaluation et d'accompagnement (EAEA) et des entretiens professionnels, identification des besoins de formations, etc.
o Vous fédérez l'équipe en favorisant le développement de l'intelligence collective, les compétences et la responsabilisation de chacun.
o Vous déployez la stratégie de service nationale sur les trois canaux de contact au niveau[...]
